皮革护理前台收件的主要程序及注意事项

2023-01-05 15:10:46 637

　　皮革护理基本的服务流程如下：收件、分类、检查、清洗、修护补伤、涂饰、整理、质检打包、发件。收件是皮革护理服务工作的第一个环节，也是非常重要的环节。海象整理了一些关于皮革护理前台收件的主要程序及相关注意事项，供大家参考。

　　一、对收件人员的要求

　　1、收件人员要做到语言表达清晰，善于和顾客沟通，能了解顾客的要求和想法。

　　2、收件人员应具备一定的专业知识，包括皮革护理知识、皮革制品种类和特性、皮革护理的工艺流程和皮具护理后的效果等。

　　二、前台收件的主要程序

　　1、询问顾客对皮革护理的要求

　　顾客通常对皮革护理知识了解很少，收件人员应准确为顾客说明服务内容。

　　2、检查皮革制品

　　皮具的种类较多，如皮衣、皮鞋、皮包等。做保养的皮革制品通常表面会有一些破损、掉色的现象，收件人员要检查其损伤程度，以及装饰物、配件等是否有损坏丢失。总之，要发现皮具收件时的状态与全新时的差异和变化，现场告知顾客，双方确认。

　　3、对顾客说明服务细则

　　首先，收件人员要根据皮革制品的种类及特点，确定对顾客的服务项目，如清洗、修理、养护和上色等。

　　其次，收件人员应向顾客指出皮具存在的磨损部位和磨损程度，讲明皮具经养护修饰后达到的效果和可能出现的后果等情况。

　　最后，收件人员需根据店内现有的设备条件和技术，确定是否具备对该皮具的养护能力。

　　4、正确填写收件单据

　　收件单据填写后，收件人员应对顾客解说并让其看懂后签字认可，这是顾客的权利。其次，收件单据也是后台技术操作人员的参考，操作人员看了收件单，对皮具现状有清楚的了解，才能对皮具进行护理，否则，容易产生事故纠纷。

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